12月13日晚，我系特邀请香港酒店行业资深职业经理人、香港酒店业培训组合商社联盟干事长姚小舟先生在A12教室为我系400余名师生作了讲座：掌握优质服务的“公式”——主动倾听。

姚先生以经典案例分析、听众互动的方式，分别讲授了在前厅、客房、餐饮服务中，非主动倾听导致的后果、主动倾听的技巧和主动倾听的公式构成。讲座内容贴近酒店人的生活经历，深入酒店人工作岗位，由表及里，层层解剖，最后找出因果，对症下药，整场讲座掌声不断。

此次讲座是我系结合于2012年11月获省教育厅批准立项的学院“旅游管理专业综合改革试点”项目所开展的系列讲座之一，该项目以“拓宽专业、强化实践、突出能力、面向应用、注重创新，体现素质”为人才培养目标。因此，我系根据专业特点开展旅游从业人员的服务、管理能力素质提升专项系列讲座。

讲座后，我系副系主任吴羽教授为姚小舟先生颁发了客座教授证书，诚挚的邀请姚小舟先生今后为我系学生带来更加生动的讲座。

我系副主任吴羽教授（右）为姚小舟先生（左）颁发聘书

讲座现场